CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH THỨC

DÀNH CHO SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ Ô TÔ YUEMI TẠI VIỆT NAM

Kính gửi: Quý Đại lý, Quý Đối tác và Khách hàng thân mến!

Với mong muốn mang đến trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhất, chúng tôi chính thức triển khai hình thức bảo hành điện tử song song với tem/phiếu bảo hành truyền thống cho tất cả các sản phẩm Yuemi chính hãng.

Dưới đây là nội dung chi tiết của chính sách bảo hành chính thức:

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM YUEMI

Tất cả các sản phẩm Yuemi chính hãng do chúng tôi phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành với thời hạn cụ thể theo từng dòng sản phẩm như sau:

  • Màn hình Android, Android Box và Camera hành trình: Được bảo hành 12 tháng, áp dụng chính sách đổi mới trong suốt thời gian bảo hành.
  • Các phụ kiện khác: Được bảo hành theo Phiếu bảo hành.

Lưu ý quan trọng:

  • Thẻ nhớ, USB và các phụ kiện lưu trữ dữ liệu: Không được áp dụng bảo hành.

II. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau cho đại lý nơi đã mua hàng để tiến hành kích hoạt bảo hành điện tử:

  1. Họ và tên khách hàng (theo CMND/CCCD).
  2. Số điện thoại liên hệ.
  3. Mã sản phẩm (Model) – thường được in trên tem hoặc vỏ hộp.
  4. Dòng xe và đời xe (Ví dụ: Toyota Vios 2022, Hyundai Accent 2023…).
  5. Ngày tháng kích hoạt bảo hành (do đại lý và khách hàng xác nhận).

III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHI TIẾT

  • Quay video hiện trạng: Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất và quá trình xử lý nhanh chóng, Quý khách hàng vui lòng quay video lại tình trạng lỗi của sản phẩm khi có nhu cầu sửa chữa, bảo hành.
  • Xác định lỗi: Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm bảo hành sau khi đã xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất thông qua quy trình kiểm tra của kỹ thuật viên.
  • Sửa chữa miễn phí: Sản phẩm được sửa chữa miễn phí tại trung tâm bảo hành của chúng tôi trong suốt thời gian bảo hành còn hiệu lực.
  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí gửi hàng 1 chiều (chiều gửi sản phẩm lỗi đến công ty/đại lý).

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI MỚI

Chính sách đổi mới sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu tác động bên ngoài, bao gồm:

  • Rơi, vỡ, móp méo thân vỏ sản phẩm.
  • Vô nước, ẩm ướt, chập cháy do nước.
  • Vặn ốc sai quy cách, dấu hiệu đã bị tháo mở, can thiệp.
  • Dính keo, hóa chất lạ.
  • Trầy xước bề mặt, mất tem bảo hành, tem niêm phong.

(Đối với các trường hợp này, sản phẩm có thể được xem xét sửa chữa có tính phí nếu còn khả năng khắc phục).

V. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành (kể cả sửa chữa miễn phí) nếu sản phẩm rơi vào một trong các tình huống sau:

  • Hết thời hạn bảo hành (theo hệ thống điện tử hoặc tem/phiếu bảo hành).
  • Sử dụng không đúng chỉ dẫn: Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, vận hành từ nhà sản xuất dẫn đến hư hỏng.
  • Tự ý can thiệp, sửa chữa: Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa, cải tạo lại sản phẩm tại các cơ sở không phải là đại lý ủy quyền hoặc chưa được sự đồng ý của Yuemi Việt Nam.
  • Nguyên nhân bất khả kháng: Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, sử dụng sai nguồn điện áp quy định, hoặc các tác động ngoại lực khác (đã nêu ở mục IV).

VI. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Trách nhiệm của Khách hàng:

  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất.
  • Chủ động tìm hiểu thông tin sản phẩm, cách vận hành trước và sau khi mua.
  • Gửi sản phẩm bị lỗi (còn trong thời hạn bảo hành) đến đại lý nơi đã mua hàng hoặc trực tiếp về công ty (theo hướng dẫn) để được xử lý.

Trách nhiệm của Yuemi Việt Nam:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành từ đại lý/khách hàng.
  • Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo đúng chính sách đã công bố.
  • Gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn tất bảo hành và đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt trong thời gian thỏa thuận.

YUEMI ECOSYSTEM VIỆT NAM (XIAOMI ECOLOGICAL CHAIN) – NHÀ PHÂN PHỐI ĐỘC QUYỀN CHÍNH THỨC YUEMI TẠI VIỆT NAM

🌐 Website: https://yuemivietnam.com/

📧 Email: yuemivietnam@gmail.com

📞 Hotline: 033 239 68 68

👍 Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61559349350463 

🕒 Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)